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- La información proporcionada deberá guardar relación directa con el objeto de la solicitud presentada, evitando la incorporación de datos personales excesivos, innecesarios o no pertinentes para la atención del requerimiento.
- Cuando se trate de una queja, el usuario podrá adjuntar documentación de respaldo en formato PDF que permita sustentar y dar seguimiento a su solicitud, con un tamaño máximo de 2 MB por archivo.
- La unidad administrativa o académica competente podrá contactar al remitente para solicitar aclaraciones o información complementaria indispensable para la adecuada gestión del trámite, las cuales deberán ser atendidas dentro del plazo establecido institucionalmente.
- La Unidad de Planificación y Desarrollo Institucional realizará el seguimiento administrativo de los casos registrados; sin embargo, la atención, análisis y resolución de cada solicitud corresponderá exclusivamente a la unidad responsable del proceso o servicio involucrado.
- Se prohíbe adjuntar, cargar o difundir imágenes, fotografías, grabaciones de audio, videos o cualquier otro material multimedia que contenga datos personales de terceros, salvo que su presentación sea estrictamente necesaria para sustentar la solicitud y el remitente cuente con la legitimación correspondiente para su tratamiento y comunicación.
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